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컨텐츠 내용

  1. 학습지원센터
  2. FAQ

FAQ

온라인 강의 환불 규정이 어떻게 되나요?

결제일로부터 7일 이내 강의 학습 시작 전까지 수강 취소가 가능하며,

학습을 시작한 후에는 수강 취소가 불가합니다.

 

수강 취소 신청을 완료하시면 고객님의 계좌로 5일 내에 환불 처리가 됩니다.

 

신용카드 결제의 경우, 승인 취소 절차를 따르게 됩니다.

일반적으로 승인 취소일로부터 3~5일 내에 (영업일 기준) 취소 승인을 받을 수 있습니다.

 

수강 취소, 환불 및 문의사항은 고객센터(1533-3355)로 문의 주시기 바랍니다.

온라인 캐논 아카데미 회원가입을 따로 해야 하나요?

온라인 캐논 아카데미는 캐논 사이트(https://kr.canon)와 로그인 연동이 되어 있습니다.

 

따라서 수강신청, 나의강의실 접속 등 로그인이 필요한 서비스를 이용하실 경우,

캐논 사이트 회원 로그인을 하시면 됩니다.

 

기존에 캐논 사이트 회원이 아니신 경우, 캐논 사이트에서 회원가입을 하신 후 이용해 주시면 됩니다.

오프라인 강의 환불 규정이 어떻게 되나요?

강의 전일까지 수강 취소가 가능하며, 강의 당일에는 수강 취소가 불가합니다. 

 

수강 취소 신청을 완료하시면 고객님의 계좌로 5일 내에 환불 처리가 됩니다.

 

신용카드 결제의 경우, 승인 취소 절차를 따르게 됩니다.

일반적으로 승인 취소일로부터 3~5일 내에 (영업일 기준) 취소 승인을 받을 수 있습니다.

 

수강 취소, 환불 및 문의사항은 고객센터(1533-3355)로 문의 주시기 바랍니다.

동영상 재생을 하면 에러코드 - 8606이 뜨다고 합니다. ("DB오류가 발생했습니다. 설정에서 저장소 확인 부탁드립니다")
에러코드 - 8606 가 뜰 경우에는 콜러스 어플을 삭제 하신 후 재설치 해보시기 바랍니다.
인터넷 익스플로러 사용 중인데 홈페이지가 깨져보여요

 우측 상단에 톱니바퀴 모양의 [설정]을 클릭하고 [호환성보기 설정]을 클릭합니다.

 

이미지_20190502_001.jpg

 

호환성 보기 설정창이 열리면 웹 사이트 추가에 홈페이지 주소를 적어주세요. 

 

홈페이지 주소를 추가한 후 홈페이지에 재접속하시면 됩니다.

 

이미지_20190502_002.jpg

 

 

플레이어 화면이 자꾸 깨져요
온라인 캐논 아카데미에서 사용하고 있는 ​콜러스 플레이어는 트루컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속기능을 사용하는 관계로 

다른 환경 설정상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.

아래는 Window XP사용자 기준의 예시이며, Window 7 / Vista 이상 버전의 경우 

각 디바이스 별 설정방법이 상이하므로 사용중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 메뉴얼을 참고해 주시기 바랍니다.

 

(STEP 1)

바탕화면에서 우클릭 > 속성 > 설정(탭) 을 순서대로 클릭

이미지_20190430_002.jpg

 

(STEP 2)

위와 같은 화면이 보이면, [색(C)]부분을 확인하시고 

반드시 트루컬러(32비트) 또는 아주 높은(32비트)로 변경하고 [고급]버튼 클릭

 

이미지_20190430_003.jpg

 

(STEP 3)

[문제해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

 

 

 

 

 

 

 

 

회사나 정부기관 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 및 영상실행이 되지 않아요

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

 

이에 대한 확인을 하기 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면

아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.  

 

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

 

이미지_20190430_004.jpg

 

 

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

 

 

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

 

이미지_20190430_005.jpg

 

 

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

기종이나 버젼의 제한이 있나요(맥북 사파리 안드로이드)

온라인 캐논 아카데미에서 사용하고 있는 콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서도 컨텐츠 재생이 가능합니다. 

화면에 기기초과사용이라고 뜹니다

온라인 캐논 아카데미는 1개의 ID당 기기 3대까지 수강이 가능합니다. (모바일, PC, 태블릿 등 포함)

기기초과사용이라고 뜰 경우, 기기 3대 이내에서 수강하여 주시기 바랍니다.

모바일과 태블릿에서도 수강가능한가요

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다.

다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.